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Servicio al cliente y Soporte técnico
SOLUCIONES DE SERVICIO Y ASISTENCIA DE SYMANTEC

En el sitio Web de Symantec en Internet podrá encontrar asistencia técnica y no técnica para nuestros productos.

En Soporte técnico lo ayudaremos a instalar y configurar su producto Symantec, así como a resolver posibles problemas.

En Servicio al cliente lo ayudaremos con los pedidos, actualizaciones, discos de sustitución y manuales, descuentos y con cualquier otro problema no-técnico.

Utilice el explorador para ir a http://www.symantec.com/techsupp/ y conectarse con Soporte técnico y Servicio al cliente en línea.

Nota: Para tener acceso a nuestras Opciones de servicio al cliente y soporte técnico en línea, necesita una conexión a Internet y un explorador de Web. Si desea más información, haga clic aquí [image].

También puede usar estos vínculos para obtener más información sobre nuestras Soluciones de servicio y asistencia:

Opciones de servicio al cliente y soporte técnico en línea – asistencia técnica y no técnica disponible en línea.

Asistencia telefónica – asistencia técnica y no técnica disponible por teléfono.

Utilice su explorador para ir a http://www.symantec.com/techsupp/oa_index.html si desea utilizar la Asistencia en línea y buscar lo que necesita en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

Si desea más información, haga clic aquí [image].


OPCIONES DE SERVICIO AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO EN LÍNEA

En el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec, ofrecemos a nuestros clientes varias opciones de servicio y soporte técnico.

Una vez conectado a nuestro sitio Web, usted puede:

Buscar en la Base de información.   Hacernos preguntas para que Symantec le resuelva un problema.   Obtener respuestas a las Preguntas y respuestas más frecuentes (FAQ).   Dialogar con un técnico de Symantec y recibir asistencia técnica instantánea en línea.   Formular sus preguntas al Genie de soporte técnico.	Personalizar la página de Soporte.   Suscríbirse a nuestro Boletín de información.   Bajar archivos y actualizaciones.   Conocer nuestro Servicio de recuperación de datos.   Visitar el SARC (Centro de Investigación Antivirus de Symantec).
Nota: La utilización de estos servicios es gratis, el único gasto es el de la conexión a Internet. Como estos servicios se ofrecen por Internet, están disponibles 24 horas diarias, los 365 días del año.

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PREGÚNTENOS

Pregúntenos funciona mediante grupos de discusión parecidos a los grupos de noticias. Estos grupos son foros públicos de debate sobre asuntos técnicos relacionados con los productos de Symantec.

Puede buscar mensajes sobre un asunto en particular, examinar los mensajes ya existentes o enviar un nuevo mensaje. Contestaremos a su mensaje en las 24 horas laborables siguientes (fines de semana y festivos excluidos).

Utilice el explorador para ir a http://www.symantec.com/techsupp/news/ si desea visitar la sección Pregúntenos, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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¡DIALOGUEMOS!

¿Para qué esperar más? Hable con un técnico de Symantec utilizando ¡Dialoguemos! y obtendrá asistencia técnica en línea inmediata:

Recibirá asistencia técnica al momento.

Se comunicará con un técnico de carne y hueso.

Utilice su explorador de Web estándar.

Obtenga acceso a importantes archivos y documentación en línea.

¡Soporte a distancia opcional disponible para los clientes de ACT! 4.0! Haga que un técnico trabaje directamente en su PC, siempre a través de Internet.

¡Dialoguemos! es un servicio remunerado que se cobra sólo cuando se utiliza. Si su problema no ha sido resuelto después de la primera conversación, vuelva a entrar en ¡Dialoguemos! No le cobraremos la asistencia técnica adicional. ¿Alguna pregunta? Lea nuestra lista de Preguntas y respuestas más frecuentes (FAQ).

Utilice el explorador para ir a http://www.symantec.com/techsupp/chat/ si desea visitar la sección ¡Dialoguemos! en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

Nota: Las horas de operación y los precios varían según el producto.

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RECUPERACIÓN DE DATOS

Symantec le ofrece una amplia gama de servicios pagos para que pueda recuperar sus valiosos datos.

Utilice el explorador para ir a http://www.symantec.com/techsupp/recovery/ si desea visitar la sección Recuperación de datos, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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DESCARGAR ARCHIVOS

La sección Descargar archivos contiene archivos creados por Symantec como complemento de su software. Aquí encontrará vínculos con actualizaciones de productos, documentos técnicos y otros archivos similares.

Utilice el explorador para ir a http://www.symantec.com/techsupp/files/ si desea visitar la sección Descargar archivos, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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Preguntas y respuestas más frecuentes (FAQs)
PREGUNTAS Y RESPUESTAS MAS FRECUENTES (FAQ)

La sección de las Preguntas y respuestas más frecuentes (FAQ) es una recopilación de las preguntas y respuestas más comunes sobre un producto de Symantec. Es una forma rápida y fácil de conseguir una respuesta inmediata a su pregunta.

Utilice el explorador para ir a http://www.symantec.com/techsupp/knowbase/ si desea visitar la sección Preguntas y respuestas más frecuentes (FAQ), en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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BASE DE INFORMACIÓN

Si busca una respuesta a su pregunta sobre servicio técnico o asistencia, consulte la Base de información. Puede utilizar numerosas técnicas de búsqueda avanzada para llegar rápidamente a la información que necesite. Si no sabe realizar búsquedas avanzadas, podrá disponer de ayuda en línea.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/knowbase/ si desea visitar la sección Base de información, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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BOLETÍN DE INFORMACIÓN

Los Boletines de información del soporte técnico se envían por correo electrónico para comunicarle la información técnica más reciente sobre sus productos de Symantec.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/ si desea visitar la sección Boletín de información, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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PERSONALICE EL SOPORTE TÉCNICO

Si dedica un minuto a adaptar la ayuda que necesite a su gusto, centralizaremos el servicio técnico para su producto - todo en su página personalizada.

Verá una página con:

Las últimas actualizaciones.

Los asuntos técnicos relacionados.

Vínculos con las respuestas de la sección Pregúntenos para ahorrarle tiempo.

¡Novedad! Los clientes personalizados también recibirán respuestas por correo electrónico a sus mensajes dirigidos a Pregúntenos. Si decide consultar Pregúntenos, le enviaremos la respuesta de nuestro técnico a su dirección de correo electrónico.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/custom/custom.cgi si desea visitar la sección Personalice el soporte técnico, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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Support Genie
GENIE DE SOPORTE TÉCNICO

Envíe una consulta técnica en un archivo de sólo texto a Genie de soporte técnico. El sistema le formulará una serie de preguntas relacionadas, tal y como lo haría un técnico para tratar de resolver su problema. Después de unas cuantas preguntas de seguimiento, el sistema de asistencia le mostrará una respuesta o le propondrá otras opciones de servicio técnico.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/knowbase/ si desea visitar la sección Genie de soporte técnico, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

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SARC (CENTRO DE INVESTIGACIÓN ANTIVIRUS DE SYMANTEC)

El objetivo del SARC (Centro de Investigación Anti-virus de Symantec) es proporcionar respuestas rápidas y globales a la amenaza de los virus informáticos, mediante la investigación activa y el desarrollo de tecnologías que eliminen esta amenaza y la enseñanza a sus clientes de cómo trabajar con un PC de forma segura.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/avcenter/ si desea visitar la sección SARC (Centro de Investigación Antivirus de Symantec), en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

Mantenga al día su protección contra virus actualizando sus archivos de definiciones de virus todos los meses.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/avcenter/download.html si desea visitar la sección de Actualizaciones de antivirus, en el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

Nota: Es más fácil utilizar LiveUpdate que transferir los archivos de definiciones de virus del sitio Web.

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ASISTENCIA TELEFÓNICA

Si no dispone de conexión a Internet ni de explorador de Web, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono para hacernos su consulta tanto sobre asuntos técnicos como de otro tipo:

 	Soporte técnico por teléfono

 	Servicio al cliente por teléfono

 	Sistema automatizado de recuperación de fax

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SOPORTE TÉCNICO POR TELÉFONO

Si no dispone de conexión a Internet ni de explorador de Web, puede ponerse en contacto con las oficinas de Soporte técnico por teléfono (sólo para consultas técnicas). Los números de teléfono figuran en la contraportada del manual.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/phone/index.html para obtener los números de teléfono del Soporte técnico de Symantec.

Nota: Los servicios técnicos de Symantec están sujetos a los precios, términos y condiciones de Symantec vigentes en el momento de utilización del servicio.

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SERVICIO AL CLIENTE POR TELÉFONO

Si no dispone de conexión a Internet ni de explorador de Web, puede ponerse en contacto con las oficinas de Servicio al cliente por teléfono (sólo para consultas sobre asuntos no técnicos). Los números de teléfono figuran en la contraportada del manual.

Estados Unidos:

Symantec Corporation
175 W. Broadway
Eugene, OR 97401 EE.UU.

México:

Insurgentes Sur 1871-602
Col. Guadalupe Inn
C.P.01120
México D.F.

Europa:

Symantec Europe,
Schipholweg 103
2316 XC Leiden
Holanda.

Vaya con su explorador a http://www.symantec.com/techsupp/phone/index.html para obtener los números de teléfono de Servicio al cliente de Symantec.

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SISTEMA AUTOMATIZADO DE RECUPERACIÓN DE FAX

El sistema automatizado de recuperación de fax de Symantec pone a su disposición, las 24 horas del día, amplia información sobre nuestros productos. Puede llamar desde cualquier teléfono de teclas para recibir la lista de los documentos de Servicio al cliente y Soporte técnico disponibles. Usted puede recibir por fax cualquiera de los documentos de esta lista.

Si desea recibir el Indice general de los documentos de Soporte técnico, llame al número de recuperación de fax de nuestro Soporte técnico, elija la opción 2, y luego solicite el documento 9000.

Mediante el número de recuperación de fax de Servicio al cliente, podemos enviarle información general sobre productos, datos técnicos y formularios de pedido de actualización de productos.

Soporte técnico (EE.UU)	1-541-984-2490

Servicio al cliente	1-800-554-4403 (sólo en EE.UU. y Canadá)

Soporte técnico (España) 	+34(91)662 4021

Además, puede recibir un lista de las oficinas de Symantec, y de sus colaboradores de Soluciones de servicio y asistencia en todo el mundo, con sólo llamar al sistema de recuperación de fax del Soporte técnico, elegir la opción 2 y solicitar el documento 1400.

Si desea más información, haga clic aquí [image].


PARA CONECTARSE A INTERNET

En esta sección se explica cómo conectarse a Internet para acceder al sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec.

Elección de un proveedor de servicios de Internet.

Servicios que debe ofrecer un proveedor de Internet

Lo que necesita para conectarse.

¡Conéctese al mundo!

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ELECCIÓN DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET

El primer paso de su viaje hacia el World Wide Web es encontrar un Proveedor de servicios de Internet (ISP). Dichos proveedores ofrecen acceso a Internet, generalmente a través de una función del sistema llamada Acceso telefónico a redes. Los proveedores pueden ser desde grandes corporaciones que ofrecen acceso a nivel nacional hasta pequeñas empresas que sólo ofrecen sus servicios a un sector de la población.

Para buscar un proveedor de Internet, le recomendamos que consulte los siguientes recursos:

las Páginas amarillas de la guía telefónica

los anuncios en las secciones de economía o tecnología de su periódico local

los grupos o clubs de computación locales

amigos o familiares

búsquedas en línea en Internet

Nota:	Si desea más información sobre Acceso telefónico a redes, consulte su documentación Windows o solicite el documento, “Cómo instalar y conectarse a Internet via módem,” de nuestro servicio automatizado de recuperación de fax en el teléfono de EE.UU. 541-984-2490 (número de documento: 909003).

Haga clic aquí [image] para ir a: Servicios que debe ofrecer un proveedor de Internet.

Haga clic aquí [image] para volver a: Para conectarse a Internet.


SERVICIOS QUE DEBE OFRECER UN PROVEEDOR DE INTERNET

Cuando empiece a estudiar los proveedores de Internet de su zona, para estar seguro de que puede conectarse y utilizar el servicio a su gusto, debe de tener en cuenta lo siguiente:

¿Ofrece el proveedor una tarifa fija mensual?

¿Cuál es la tarifa por hora?

¿Cuál es la velocidad (baudios por segundo) de conexión? (La mayoría de proveedores aumentan la velocidad de acceso, a medida que aparecen nuevos métodos de telecomunicaciones.)

¿Cuál es la proporción de clientes por módem? La mayoría de los proveedores utilizan una proporción 10:1 o 12:1 para asegurar que la mayoría de los clientes se puedan conectar siempre que lo deseen.

¿Cuántas direcciones de correo electrónico ofrecen por cada cuenta de cliente?

¿Cuánto espacio en disco le ofrecen en el servidor para sus necesidades de almacenamiento?

¿Qué tipos de software de Internet registrado le regala el proveedor?

Haga clic aquí [image] para ir a: Lo que se necesita para conectarse.

Haga clic aquí [image] para regresar a: Para conectarse a Internet.


Lo que necesita para conectarse
LO QUE SE NECESITA PARA CONECTARSE.

Windows 95 y Windows NT tienen incorporadas funciones que les permiten conectarse a un proveedor de Internet. Necesita un módem y una cuenta PPP (Protocolo punto a punto) o SLIP (Protocolo de Internet línea de serie) con su proveedor. Es posible que el proveedor también quiera saber lo siguiente:

Nombre de usuario

Contraseña

Número telefónico local de acceso

Nombre del host y del dominio

Dirección IP del servidor DNS

Técnica de autentificación

Para poder conectarse, tendrá que introducir algunos o todos estos datos en la configuración de su Acceso telefónico a redes. Si fuera necesario, su ISP puede suministrarle una dirección IP y una máscara de subred IP. (Se trata de conjuntos de números que identifican, de forma única, su conexión a Internet. Generalmente son opcionales. Sólo se necesitan si el proveedor necesita una dirección IP dedicada cada vez que usted se conecta a Internet.)

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Haga clic aquí [image] para regresar a: Para conectarse a Internet.


¡CONÉCTESE AL MUNDO!

Aunque todo esto le puede parecer complicado, no tiene por qué preocuparse: todos los buenos proveedores le ayudarán a configurar su conexión a Internet. En seguida se dará cuenta de que el esfuerzo que está haciendo ahora merecía la pena. Internet ofrece un amplio abanico de informaciones que superarán todo lo que se haya imaginado. ¡Le animamos a que se conecte a Internet hoy mismo!

Acceso en línea a Symantec

En cuanto esté conectado a Internet ya puede visitar el sitio Web de Soluciones de servicio y asistencia de Symantec. Nuestros servicios le ayudarán a instalar, configurar, actualizar y resolver los problemas de su producto Symantec.

Si desea más información sobre nuestras opciones de servicio al cliente y soporte técnico en línea, haga clic aquí [image].

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NO SE ENCONTRÓ NINGÚN EXPLORADOR

No encontramos ningún explorador de Web predeterminado en su sistema. Hace falta tener instalado un explorador de Web para poder ver los sitios Web. Si tiene alguno instalado, inícielo manualmente para visitar el sitio Web citado en el tema de Ayuda.

Haga clic aquí [image] para obtener sugerencias sobre cómo buscar un proveedor de servicios de Internet.